Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Falcon, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:
Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca. A Falcon não arca com os custos de envio e, após análise das condições do produto, realizaremos a troca por um item igual. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher um produto similar no mesmo valor ou optar pelo reembolso integral.
Troca sem Defeito
Se o produto não apresentar defeito, o cliente pode solicitar a troca dentro de 30 dias corridos, desde que o item não apresente sinais de uso, esteja com a tag original e em sua embalagem adequada. O cliente deve escolher outra peça para troca, sujeita à disponibilidade em estoque, e arcar com os custos de envio. A solicitação deve ser feita por e-mail.
Devolução por Arrependimento
Caso o cliente queira devolver o produto por arrependimento, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser processado. Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será reembolsado na conta do cliente em até 10 dias úteis.
Condições para Troca ou Devolução
A troca ou devolução não será aceita caso o produto apresente sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso, esteja sem embalagem original, etiquetas ou nota fiscal, ou se a solicitação for feita fora dos prazos estabelecidos. A Falcon se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições mencionadas.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 11 9 34047772. Agradecemos por escolher a Falcon!